לצפייה במכתב שנשלח: מכתבים לבריאות 3 אוגוסט 2014.

לפניכם סיפורה של אלמוג, על האבסורד של חוסר היכולת לקבוע תור לבדיקה פשוטה ושגרתית לצורך ביקורת אחרי ניתוח:

"אני מטופלת של קופת חולים אחת כל 28 שנות חיי.

תמיד הייתי מטופלת מרוצה וגם אם היו לעתים בעיות כאלו ואחרות, תמיד הן נפתרו במהירות ולשביעות רצוני המלאה.

כך שמעבר לכך שתמיד הייתי מטופלת מרוצה, גם פעלתי רבות והצהרתי מול כל מי שהסכים להקשיב שכדאי לו לעבור לקופה הזו כי זו הקופה הכי טובה שיש.

אך לצערי בשנה האחרונה אני חשה התדרדרות משמעותית באיכות השרות שאני מקבלת ממנה.

לאחרונה עברתי מספר פרוצדורות כירורגיות ונאמר לי שעלי לעבור שלל בדיקות לפני שאגיע לביקורת ב-10/7/2014.

את רוב הבדיקות קבעתי לעצמי ללא שום בעיות, אך כשהגיע הזמן לקבוע תור לבדיקה השגרתית מכולן, אולטראסאונד בטן, התברר לי שאין תור פנוי באף מכון של הקופה בסביבתי לפני תחילת אוגוסט.

אחרי שנלחצתי מאוד, שלחתי דחוף בפקס את ההפניה למכון אחד, שבו הסכימו להכניס אותי לרשימת המתנה, אחרי שבמכון אחר נאמר לי שאני יכולה לקבל תור דחוף רק אם הרופאה שלי תתקשר ותדבר עם הרופא שלהם והוא יחליט שזה דחוף מספיק. פניתי נואשת למזכירות הרפואית בסניף הקרוב לביתי, שאותה אני יכולה רק לציין לטובה. המזכירה סיפקה לי רשימה של מכונים חיצוניים שעובדים עם הקופה שלי, והציעה לי שאנסה לברר אצלם האם יש תור פנוי.

וכך במשך שלוש השעות באותו יום ישבתי מול הטלפון שלי והתקשרתי נואשת למכונים של הקופה ומכונים חיצוניים אחד אחרי השני, בניסיון לברר אם יש תור.

למזלי למכון האחרון ברשימה היה תור פנוי עבורי כמה ימים לפני התור בבית החולים.

בכנות, אני לא מבינה איך יכול לקרות מצב שבו קשה יותר להשיג תור לאולטרסאונד שיגרתי ונפוץ מתורים לבדיקות גדולות בבית החולים.

כיצד נוצר המצב שבבית החולים דאגו לי מיד ותיאמו לי תורים לכל הבדיקות הגדולות, ולבדיקת האולטראסאונד השגרתית שכבר עברתי עשרות כמוה (וזו ללא הגזמה כי יש לי את התשובות להוכיח את הכמות) אני צריכה להגיע אל סף דמעות של ייאוש כדי להצליח למצוא מקום שיקבל אותי בטווח זמן הגיוני?

אני כמובן פניתי דרך פייסבוק גם לקופה עצמה כדי להגיש תלונה רשמית על המצב.

מעולם לא קרה לי, גם בתקופה של מיד אחרי חגים, שלקח יותר משבועיים-שלושה לקבל תור.

אבל הצעות לתור בתחילת ואמצע אוגוסט, בעיכוב של חודשיים, זה באמת שערורייתי בעיני."