לצפייה במכתב שנשלח: מכתבים לבריאות 28 ליולי 2015.

לפניכם סיפורה של מ', שמבהיר כי גם כאשר מבוטחים משלמים סכומים נוספים על ביטוחים משלימים, הם לא מקבלים את מה שהובטח להם ועלולים להגיע למצבים מסכני חיים:

"סיפור קטן קטן, אבל סמלי ומרתיח.

בתי, בת שנתיים וחצי, נפלה מגובה בינוני ונחבלה בראשה באופן בינוני, כזה שלא מובן מאליו שצריך ללכת להיבדק.

כדי להכריע ולהחליט איך לפעול, ובגלל שזה קרה במהלך החג, בחרתי באופציה המושלמת שקיימת בקופת חולים, שרות המכונה 'רופא ילדים און ליין'. בעבר השתמשנו בשירות הזה במקרים דומים והוא עבד לא רע.

השארתי את הפרטים של בתי ושלי בטופס מקוון. לא קיבלתי מספר אסמכתה, רק מסך בו כתוב שיחזרו אלי תוך מספר דקות. זה היה לפני 14:00 בצהרים, ואני כותבת את המילים האלה ב-23:00 בלילה. לא שמעתי מהם בכלל. גם לא אחרי שמילאתי עוד טופס, הפעם עם הפרטים של בן הזוג שלי, גם הוא באותה קופת חולים.

נאלצתי להתייעץ עם מכר רופא ולמזלנו מצבה של בתי בסדר גמור, אבל, מה אם זה לא היה כך? ובשביל מה אני משלמת על ביטוח משלים כבר יותר מעשור וחצי ובנוסף כמעט שנתיים וחצי עבור בתי, שצורפה אוטומטית בלי לבקש את רשותי בכלל? "