לצפייה במכתב שנשלח: מכתבים לבריאות 14 אוגוסט 2014.

לפניכם סיפורה של ו' מיוני 2013, על צמצום השירותים למבוטחי הקופות וטרטורים בירוקרטיים שגרמו לעיכוב בבדיקה חשובה שאמה נזקקה לה:

"אמא שלי עברה ניתוח להחלפת מפרק הירך ב-2001. מדי פעם היא מרגישה את הרגל ורע לה (למרות שהוציאו לה את הברגים). בשנה שעברה אמא שלי הגיעה למיון כי הרגל כאבה לה בצורה קשה יותר מהרגיל. בעודה שם, הגיעו לבדוק אותה 3 נירולוגים (מתמחים).

אחת מהבדיקות שהמליצו שתעשה כשתלך למעקב רופא היתה צילום CT (אמא סובלת גם מהיצרות עורקים בצוואר). הלכה לרופאה עם ההמלצות מהמיון, ואמא קיבלה הפניות לכל הבדיקות שהמליצו לנו עליהן. אלא מאי? בשביל ה-CT צריך טופס 17. אמא קיבלה תאריך לבדיקת CT ופנתה לקופת החולים כדי לקבל טופס 17. אחרי כמה ימים, היא החלה להתעניין לגבי התשובה ונענתה (בקושי) בטלפון שזה בטיפול ולא ידוע מה קורה.

אציין שבאותו הזמן, בקופת החולים החלו לצמצם שירותי משרד פיזיים והסניף המקומי שלנו הפך למשרד ללא משרד (למרות שיש אנשי משרד ואנחנו דווקא כן רואים שם שנותנים שירותים; אבל כשאמא הלכה לשם כדי לבדוק למה היא עדיין לא מקבלת תשובה, טענו בפניה שאין משרד). בכל מקרה, הימים נוקפים, ולא מתקבלת תשובה. אמא מתקשרת פעם אחר פעם למוקד קופת החולים כדי לבדוק, ושוב ושוב אומרים לה שאין תשובה ולא רואים במחשב.

לבסוף, כשאנחנו יומיים לפני הבדיקה ובלי אישור לטופס 17, הלכתי בעצמי לסניף המרכזי בעיר של קופת החולים, ישבתי מול פקידה והרמתי צעקות בנוסח "למה לא עונים, ואיפה התשובה ומה יהיה?" בודקת הפקידה את החשבון של אמא שלי, מסתכלת ואומרת: "כן, יש פה תשובה, היא לא קיבלה אישור כי היא צריכה הפנייה מנוירולוג" – "ממתי התשובה הזאת?" – "מלפני שבוע וחצי".

מה?! שבוע וחצי?? אז הם כן ראו במחשב, כשאמא התקשרה שוב ושוב ואמרו לה שלא רואים תשובה. שיקרו לה במצח נחושה.

ומכיוון שלהשיג תור לנוירולוג לוקח זמן, דבר ראשון היא הייתה צריכה לבטל את ה-CT.

למה לשקר? למה לא לענות?

למה בכלל לבטל כביכול שירותי משרד פיזי אבל להמשיך לפעול, כנראה בצורה של איפה ואיפה בין מטופלים?

אגב, בסופו של דבר הנוירולוג לא אישר את ה-CT, אבל זה כבר סיפור אחר."