לצפייה במכתב שנשלח: מכתבים לבריאות 9 יולי 2014.

לפניכם סיפורו של אהוד מ-2010, על הטרטור הבירוקרטי המתמשך שמונע ממטופלים לקבל את הטיפול הנכון בזמן הנכון:

"זה לא סיפור דרמטי. זה לא סיפור על מצב של סכנת חיים, עוול משווע או רשעות. זה סיפור פשוט ויומיומי על מערכת כה עמוסה שהיא אינה יכולה לבצע את תפקידה.

לפני כארבע שנים התחלתי לסבול מכאבים בירך שמאל ותחושה של עקצוצים בכף הרגל וכאילו כף הרגל "נרדמת". רופאת המשפחה שלי הפנתה אותי לאורתופד, אבל התור הקרוב ביותר היה רק בעוד שישה שבועות. בינתיים, כדי להיות בטוחה היא הפנתה אותי גם לאולטרסאונד. התור אליו היה מהיר למדי. כאשר הגעתי למכון מעט לפני השעה שבה נקבע לי התור, גיליתי שאני צריך להמתין שעות לבדיקה מכיוון שאין כל קשר בין הזמן המוקצה לבדיקה לבין הזמן שבדיקה אורכת.

באולטרסאונד לא נתגלה דבר, והרופאה הפנתה אותי לנוירולוג, בגלל העקצוצים ושות' שיכולים להצביע על בעיה עצבית. ההמתנה לנוירולוג הייתה ארוכה הרבה יותר מההמתנה לאולטרסאונד, מכיוון שזו בדיקה ארוכה יותר אבל גם במקרה זה אין כל קשר בין הזמן המוקצה לה לבין המציאות. עד אז הכאבים החמירו, בעיקר כאשר ישבתי זמן ארוך, ואני ביליתי את שעות ההמתנה בניסיונות למצוא תנוחה כלשהי, בעמידה או בישיבה, שבה לא יכאב לי. כאשר נכנסתי לבדיקה התברר שהייתה טעות – הנוירולוג הזה ביום הזה בודק רק אנשים שנפגעו בתאונות דרכים ותאונות עבודה. למזלי הוא היה אדם נחמד ומתחשב, ומכיוון שראה כמה אני סובל הוא הסכים לבדוק אותי.

הבדיקה הנוירולוגית לא גילתה דבר, ואני המשכתי להמתין לתור לאורתופד. בינתיים הכאבים החמירו עד כדי כך שלא יכולתי לעבוד ימים מלאים. כאשר הגעתי לאורתופד, חזרה על עצמה הסאגה של הפערים בין הזמן המוקצה לבדיקות לבין הזמן שלוקח לערוך בדיקה, ושוב היה מדובר בהמתנה ארוכה. על כיסאות גרועים שהחמירו את הכאבים שלי. האורתופד בדק אותי, עיין בצילום הרנטגן, ואבחן את הבעיה. הטיפול – פיזיותרפיה. זמן ההמתנה – שישה שבועות.

בשבוע שלאחר מכן הכאבים החמירו עד כדי כך שלא יכולתי לעמוד או לשבת למשך יותר מ-15 דקות. אז שילמתי. הלכתי לפיזיותרפיסט באופן פרטי, והוא העמיד אותי על הרגליים. פשוטו כמשמעו. כאשר הגעתי סוף-סוף לפיזיותרפיסט של קופת החולים, כבר לא ממש הייתי צריך אותו.

אין אנשים רעים בסיפור הזה. כל אחד מהרופאים שבדק אותי עשה כמיטב יכולתו. אבל קופת החולים, שלה אני משלם מדי חודש כבר עשרות שנים, לא מסוגלת לספק ללקוחות שלה את הדבר הבסיסי ביותר – טיפול בזמן…"