לצפייה במכתב שנשלח: מכתבים לבריאות 9 לאוגוסט 2015.

לפניכם סיפורה של ר', על המתנה ארוכה לתורים שלעתים מסתיימת במפח נפש והמשך סבל גופני עקב מחסור ברופאים מומחים ותכנון לקוי של קופות החולים:

"לפני כשנה, אחרי תקופה ארוכה של כאבי בטן קשים עברתי בדיקת קולונוסקופיה במקביל לבדיקת אנדוסקופיה. הבדיקה עברה בשלום יחסית ובתנאים טובים ללא ממצאים נוראיים, אך יצאתי ממנה עם בעיות אחרות הקשורות למעבר האוויר בגוף, אם להתנסח בעדינות, מאד לא נעים לאישה צעירה יחסית.

הגסטרואנטרולוג המומחה מקופ"ח נתן לי מרשם לכדור שלא עזר לפתור את הבעיה, וכשהגעתי כדי לומר לו שהכדור לא עוזר, הוא פשוט אמר ש'אין לו יותר איך לעזור לי'. לימים כאבי הבטן והתופעות המבאסות לא עברו והלכתי להתייעץ עם רופא גסטרו אחר. לתור אצלו נדרשתי כמובן לחכות כחודשיים. הרופא הסביר שקשה מאוד לדעת מה הבעיה, והמליץ לי לפנות לדיאטטיקנית המתמחה בגסטרואנטרולוגיה שתעזור לנסות ולפתור את הבעיה בעזרת 'ניסוי וטעייה' בתזונה.

התור נקבע לעוד חודשיים. מקופת החולים טרחו להתקשר מבעוד מועד, ממענה אוטומטי, כדי לדאוג שאאשר את התור. אך בבוקר הפגישה התקשרה נציגה מקופת החולים, אמרה כי התור בוטל והדיאטטיקנית נמצאת בחדר לידה, וטרקה את הטלפון. ניסיתי לחפש תור חדש, והמתנתי כשעה על הקו לטיפולה של הבחורה ממוקד התורים שהבהירה לי כי בת"א, המטרופולין הגדול בישראל, ישנה רק עוד דיאטטיקנית אחת המתמחה בגסטרואנטרולוגיה אך היא מסיימת לעבוד כשאני עדיין בעבודה (16:30) ואין כל חלופה למומחית שילדה במפתיע. בקופת החולים, מסתבר, לא התכוננו ללידה המפתיעה וחיפשו מחליפה שתוכל לתת פתרון בשעות בהן אנשים עובדים לא יכולים להגיע לרופא. פניתי לבכירה במוקד התורים שהייתה אדיבה ועניינית והבטיחה שיחזרו אלי טלפונית אחרי 17:00, ואכן כך היה.

לאחר עוד שעה על הקו אמרה הבכירה החדשה כי ייתכן ובשבוע הבא תהיה מחליפה לאותה מומחית שילדה במפתיע, אך אין אפשרות לדעת מי היא כעת, ומה הן שעות הקבלה ולכן בשלב זה לא ניתן לקבוע תור חלופי.

תודה לכם, אנשי קופת החולים, על ה'תכנון' מבעוד מועד לקראת אירוע כל כך לא צפוי כמו לידה, והדאגה  הכנה למי שנאלץ לשלם לכם דמי מנוי כל חודש."