חמש שיחות שמתנתקות בזו אחר זו, יותר משעה המתנה על הקו במצטבר – כמה זמן הייתם מחזיקים מעמד לפני שהייתם מוותרים? ואם יש תרופה שחשוב מאוד להתמיד ולקחת כל יום, כך שאין לכם ברירה אלא להמשיך ולהמתין ולתלוש שערות בעצבים? יוסי לוי מספר איך בלגן בירוקרטי הרחיק ממנו תרופה חשובה:

"ובכן, ביום ג' אחה"צ הייתי אצל רופא מקצועי במרפאות חוץ של קופ"ח כללית. ביום ד' התייצבתי בבית מרקחת של הקופה והתברר שאני צריך אישור לתרופה. נכנסתי לרופאת משפחה והיא שלחה בקשת אישור. ביום ה' בבוקר לא הייתה תשובה, וביום ה' אחה"צ הגיעה תשובה שאי אפשר לאשר כי הרופאה לא ציינה את כל הפרטים.

אבל הרופאה לא עובדת ביום חמישי אחה"צ, ולא ביום שישי, וביום ראשון בבוקר הייתה שביתה ולא היה עם מי לדבר, והרופאה לא עובדת ביום ראשון אחה"צ, כך שהבקשה החוזרת נשלחה רק בשני בבוקר. הרופאה, אגב, טענה שהיא שלחה את כל הפרטים בפעם הראשונה, ואני מאמין לה.

יכול להיות שיהיה אישור מחר, אבל זה לא בטוח כי לפעמים הרופא המחוזי לוקח את הזמן שלו, ובטח הצטברו לו הרבה בקשות כי הוא שבת ביום ראשון בבוקר כמו כולם. בינתיים אני אסתובב שבוע בלי התרופה. רופאת המשפחה הציעה לי לקנות את התרופה 'בינתיים, פעם אחת' באופן פרטי, כי מה זה 190 שקל בשבילי?

עוד סיפור עם התרופה הזו – אני לוקח אותה כבר זמן רב (הייתי מאושפז) ואם אצטרך להפסיק לקחת אותה אפילו ליומיים שלושה יכולות להיות לזה השלכות רפואיות בלתי נעימות.

דרך אגב, בכל הסיפור של האישור לתרופה: התקשרתי היום שש פעמים לקופה כדי לברר מה קורה, 5 פעמים האזנתי ל-'שיחתכם חשובה לנו, אנא המתינו ותיענו לפי התור' וחמש פעמים נותקתי אחרי המתנה של 12 דקות (כנראה יש ניתוק אוטומטי. סה"כ שעה של המתנה על הקו. בפעם השישית ענו לי אחרי 8 דקות המתנה).

במקרה של שיחה אחת זה אולי סביר, אבל לא אחרי 5 שיחות שנותקו. אני תוהה אם זה חומר ל'מכתבים לבריאות', או אם לפנות בעצמי לקופ"ח בתלונה (האמת היא שבכלל אסור לי להתעצבן)."

לצפייה במכתב שנשלח: מכתבים לבריאות 20 למרץ